Strategischer Fortschritt? EWE entschuldigt sich bei Kunden für Fehler, bevor sie passieren
Erst machte die EWE bei ihrem Kunden Wilhelm Jansen den Fehler, ihm eine unberechtigte Mahnung zu schicken, für die sie sich dann entschuldigte. Für die zweite unberechtigte Mahnung entschuldigte sich die EWE bei ihm schon, bevor sie die Mahnung schickte. Foto: Ortgies
Hat die EWE eine neue Fehlerkultur entwickelt? Sie entschuldigt sich jetzt bei Kunden sogar für Fehler, die noch gar nicht passiert sind – aber kurz darauf dann passieren.
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